Willkommen bei raramihome (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Um Ihr Einkaufserlebnis bestmöglich zu schützen, lesen Sie bitte diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage einreichen. Diese Richtlinie gilt für alle Waren, die über unseren Onlineshop gekauft wurden.
1 Frist für Rückgabe und Umtausch
Ab dem Tag des Erhalts der Ware können Sie innerhalb von 30 Tagen gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.
Anfragen, die nach Ablauf der oben genannten Frist gestellt werden, können von uns je nach Einzelfall geprüft und entschieden werden.
2 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb der geltenden Frist für Rückgabe und Umtausch können Sie in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:
- Das Produkt weist äußere Mängel auf;
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
- Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf;
- Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware;
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.
Damit wir den Sachverhalt prüfen können, bitten wir Sie, möglichst klare und vollständige Angaben sowie gegebenenfalls erforderliche Fotos oder Videos bereitzustellen.
3 Ablauf der Rückgabe
- Sie können per E-Mail oder telefonisch eine Rückgabe bei uns beantragen und dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos angeben.
- Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag unverzüglich. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, damit Sie die Ware zurücksenden können.
- Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und abwarten, bis die Ware bei uns eingeht. Zur Erleichterung der Rücksendung befindet sich bereits ein Rücksendeetikett in Ihrem Paket.
- Nach Eingang der Ware prüfen wir unverzüglich, ob das Produkt dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
4 Ablauf des Umtauschs
- Sie können per E-Mail oder telefonisch einen Umtausch bei uns beantragen und dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos angeben.
- Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag unverzüglich. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, damit Sie die Ware zurücksenden können.
- Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und abwarten, bis die Ware bei uns eingeht.
- Nach Eingang der Ware prüfen wir unverzüglich, ob das Produkt dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir innerhalb von 1-3 Werktagen den Versand eines neuen Produkts an Ihre Adresse. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5 Rückerstattungsverfahren
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen auf das Bankkartenkonto, das Sie bei der Zahlung verwendet haben. Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Zeitpunkt des Geldeingangs: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts kann die tatsächliche Gutschrift unterschiedlich lange dauern.
Falls eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, werden wir Sie je nach Sachlage kontaktieren und die weitere Bearbeitung abstimmen.
6 Kostenregelung
- Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf äußere Mängel, Qualitätsprobleme, unangenehmen Geruch, erhebliche Farbabweichungen, eine falsche Lieferung oder ähnliche Gründe zurückzuführen ist, übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten.
- Die Versandkosten, die durch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen entstehen, tragen Sie.
Falls zusätzliche Kosten oder Probleme bei der Rücksendung dadurch entstehen, dass von Ihnen angegebene Rücksendeinformationen, Kontaktdaten oder Empfangsdaten unzutreffend sind, tragen Sie die daraus entstehenden Kosten und die damit verbundene Verantwortung.
7 Haftungshinweis
- Bei der Einreichung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags müssen Sie sicherstellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Bestellnummern, Zahlungsnachweise, Bilder, Videos und Problembeschreibungen wahr, richtig und vollständig sind, damit wir die Prüfung rechtzeitig durchführen können.
- Bei der Rücksendung der Ware sollten Produkt, Zubehör, Verpackung und beigefügte Bestandteile nach Möglichkeit vollständig erhalten bleiben und entsprechend unseren Rücksendeanforderungen zurückgesendet werden, damit das Prüfergebnis nicht beeinträchtigt wird.
- Wenn Probleme durch unsachgemäße Nutzung, vorsätzliche oder fahrlässige Beschädigung, unsachgemäße Aufbewahrung, eigenmächtige Behandlung oder andere Ursachen entstehen, die nicht auf das Produkt selbst zurückzuführen sind, behalten wir uns das Recht vor, je nach tatsächlichem Prüfergebnis über die Annahme des Antrags zu entscheiden.
- Wenn die zurückgesandte Ware offensichtlich nicht mit dem Inhalt des Antrags übereinstimmt oder der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch nicht nachgewiesen werden kann, werden wir die Angelegenheit entsprechend dem tatsächlichen Sachverhalt bearbeiten.
- Wir verwenden die von Ihnen übermittelten Bestellinformationen und Kontaktdaten nur in dem Umfang, der für die Bearbeitung von Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, logistischer Prüfung und Kundendienst erforderlich ist.
8 Kontakt
Adresse: Sugamo 3-chōme 33-3, Bezirk Toshima, Tokio 170-0002, Japan
Kundendiensttelefon: +81 (709) 466 04 96
Kundendienst-E-Mail: priorityservice@raramihome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
