Richtlinie zur Bestellstornierung

Willkommen bei raramihome (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Damit Sie die Regelungen zur Bestellstornierung und Rückerstattung besser nachvollziehen können, lesen Sie bitte diese Richtlinie vor der Einreichung Ihres Antrags sorgfältig durch. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben und erfolgreich bezahlt wurden.

1 Bedingungen für die Bestellstornierung

• Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versandt wurde, können Sie die Bestellung direkt stornieren.
• Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet oder bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
• Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie uns nach Zustellung der Sendung kontaktieren und entsprechend den auf der Website veröffentlichten Regelungen zur Rückgabe und Rückerstattung eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen.

2 Ablauf der Bestellstornierung

• Sie können unser Kundendienstteam per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, und dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere erforderliche Informationen angeben.
• Unser Kundendienstteam wird Ihren Antrag nach Eingang schnellstmöglich bearbeiten.
• Wenn Ihr Antrag die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis über Ihre angegebenen Kontaktdaten.
• Wenn Ihr Antrag auf Stornierung genehmigt wird, veranlassen wir gleichzeitig die Rückerstattung.
• Während der Bearbeitung Ihres Antrags verwenden wir die von Ihnen übermittelten Informationen nur in dem Umfang, der für die Identitätsprüfung, die Bestellabfrage, die Stornierungsbearbeitung und den Kundendienst erforderlich ist.

3 Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen auf das Bankkartenkonto, das Sie bei der Zahlung verwendet haben. Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

Zeitpunkt des Geldeingangs: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts kann der tatsächliche Eingang der Rückerstattung variieren. Maßgeblich ist das Bearbeitungsergebnis des jeweiligen Kartenherausgebers.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4 Kontakt

Adresse: Sugamo 3-chōme 33-3, Bezirk Toshima, Tokio 170-0002, Japan
Kundendiensttelefon: +81 (709) 466 04 96
Kundendienst-E-Mail: priorityservice@raramihome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)