Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei raramihome (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Um Ihnen einen schnellen Überblick über unseren Bestellablauf und unsere Services zu geben, haben wir die häufigsten Fragen und Antworten für Sie zusammengestellt.

1 Bestellungen

F: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
A: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

F: Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
A: Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie uns kontaktieren, um Änderungen oder eine Stornierung zu beantragen. Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

F: Wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
A: Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Details.

2 Zahlung

F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
A: Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

F: Was kann ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
A: Bitte überprüfen Sie Ihre Kartendaten, Ihr verfügbares Limit sowie mögliche Einschränkungen Ihrer Bank. Alternativ können Sie die Zahlung erneut versuchen oder sich direkt an Ihr Kreditinstitut wenden.

3 Versand

F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–10 Werktage.

F: Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
A: Sie können den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen, indem Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben.

F: Fallen Versandkosten an?
A: Für alle Bestellungen in unserem Onlineshop fallen keine Versandkosten an.

4 Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

F: Kann ich Produkte ohne Angabe von Gründen zurückgeben?
A: Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie gemäß den geltenden Richtlinien eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

F: Wie lange dauert eine Rückerstattung?
A: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Kartenanbieter ab.

F: Wer trägt die Rücksendekosten?
A: Bei Produktmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die entsprechenden Versandkosten.

5 Konto und Informationen

F: Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
A: Eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich. Sie können den Bestellvorgang auch ohne dauerhaftes Konto abschließen.

F: Sind meine Daten sicher?
A: Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich im erforderlichen Umfang, insbesondere zur Bestellabwicklung, Lieferung und Kundenbetreuung.

6 Kontakt

F: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
A: Sie erreichen uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: Sugamo 3-chōme 33-3, Bezirk Toshima, Tokio 170-0002, Japan
Kundendiensttelefon: +81 (709) 466 04 96
Kundendienst-E-Mail: priorityservice@raramihome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)